PROCES AUDITU, CERTIFIKACE, ODVOLÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

PROCES AUDITU, CERTIFIKACE:

COSM CERT QUALITY SYSTEM s.r.o. udržuje a činí veřejně dostupnými nebo na požádání poskytuje informace popisující jeho proces auditu a procesy certifikace pro udělování, udržování, rozšiřování, obnovování, omezování, pozastavování a odnímání certifikace a o certifikačních činnostech, typech systémů managementu a geografických oblastech, ve kterých působí.

Jedná se zejména o tyto dokumenty:

  • všeobecné podmínky pro certifikaci systémů managementu (obsahují informace pro klienty o procesu certifikace, včetně kombinovaných auditů a základní podmínky a zodpovědnosti v procesu)
  • seznam certifikovaných organizací (referenční listina)
  • seznam neplatných certifikátů a seznam certifikátů s pozastavenou platností
  • akreditační osvědčení a další oprávnění a zmocnění, na jejichž základě CERT QUALITY SYSTEM s.r.o. pracuje cenovou nabídku CERT QUALITY SYSTEM s.r.o.
  • ... a další informativní a nabídkové dokumenty popisující služby CERT QUALITY SYSTEM s.r.o.

Veškeré tyto dokumenty jsou pravidelně aktualizovány a na vyžádání dostupné. Za aktualizaci veřejně dostupné dokumentace na internetu a za informování pracovníků společnosti zodpovídá vedoucí kanceláře certifikačního orgánu CERT QUALITY SYSTEM s.r.o. Je možné poskytnout zákazníkům na vyžádání a k nahlédnutí PK.

PROCES ODVOLÁNÍ

Zásadní informace k procesu vyřizování odvolání jsou součástí Všeobecných podmínek pro certifikaci systémů managementu.

PROCES VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTI

Zásadní informace k procesu vyřizování stížností jsou součástí Všeobecných podmínek pro certifikaci systémů managementu.

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRO CERTIFIKACI SYSTÉMŮ MANAGEMENTU

Všeobecné podmínky pro certifikaci systémů managementu